SLA memastikan standar pengiriman barang kualitas tinggi, memberikan kepastian kepada pelanggan, dan menetapkan dasar untuk pengukuran kinerja dan menjadi instrumen kunci dalam mencapai kepuasan pelanggan dan menjaga integritas operasional kami.

• Service Level Agreement (SLA) durasi pengiriman yang berlaku adalah sesuai dengan info yang dibagikan, dipublish atau dipromosikan di jaringan resmi milik Link Cargo Express.
• Service Level Agreements (SLA) dihitung dari durasi pengiriman yang dipublish dan waktu aktual barang diterima (Skor SLA = jumlah hari maksimal SLA : jumlah hari barang sampai x 100) 
• Kondisi Service Level Agreement (SLA) berlaku untuk layanan pengiriman barang. Anda akan mendapat kompensasi berupa saldo pembayaran pengiriman (berlaku 1 tahun sejak tanggal klaim SLA) yang akan dikreditkan ke akun My Link sebagai berikut:

** kompensasi dihitung dari harga tarif dasar, tidak termasuk potongan promo / diskon member dan biaya packing tambahan.