Link Cargo Express (“LCE”, “kami”) berkomitmen untuk melindungi dan menghormati privasi setiap pelanggan, pengguna layanan, dan pengunjung situs kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Dengan menggunakan layanan LCE, Anda menyetujui pengelolaan data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.
1. Jenis Data yang Dikumpulkan
LCE dapat mengumpulkan dan memproses data pribadi berikut:
a. Data Identitas & Kontak
Nama pengirim dan/atau penerima
Nomor telepon
Alamat pengiriman dan penjemputan
b. Data Transaksi & Layanan
Jenis layanan pengiriman
Rute pengiriman (asal & tujuan)
Informasi berat, volume, dan deskripsi umum barang
Nomor invoice, resi, dan status pengiriman
Metode pembayaran dan status pembayaran
c. Data Komunikasi
Riwayat komunikasi melalui WhatsApp, formulir, atau kanal layanan pelanggan
Informasi yang diberikan pelanggan saat mengajukan pertanyaan, klaim, atau komplain
d. Data Teknis (jika menggunakan website)
Alamat IP
Jenis perangkat dan browser
Data log akses sistem (untuk keamanan & audit internal)
2. Tujuan Penggunaan Data
Data pribadi dikumpulkan dan digunakan untuk tujuan berikut:
Memproses permintaan layanan pengiriman
Mengelola pickup, drop-off, pengiriman, dan tracking
Menyusun dokumen operasional (invoice, resi, form pickup, outbound)
Mengelola pembayaran dan administrasi keuangan
Menangani klaim, komplain, dan layanan pelanggan
Keperluan audit internal, keamanan sistem, dan peningkatan layanan
Memenuhi kewajiban hukum dan permintaan otoritas yang sah
LCE tidak menggunakan data pelanggan untuk tujuan di luar layanan logistik, kecuali diwajibkan oleh hukum.
3. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga
Dalam menjalankan layanan, LCE dapat menggunakan pihak ketiga (vendor, mitra operasional, atau penyedia sistem) yang relevan dan terbatas untuk:
Proses pengiriman dan distribusi barang
Operasional armada dan gudang
Sistem pembayaran dan administrasi
Dukungan teknologi informasi
Pembagian data dilakukan secara terbatas, proporsional, dan sesuai kebutuhan operasional, serta tidak dimaksudkan untuk diperjualbelikan.
LCE tidak menjual atau menyewakan data pribadi pelanggan kepada pihak lain untuk tujuan komersial.
4. Penyimpanan & Keamanan Data
LCE menerapkan langkah-langkah teknis dan administratif yang wajar untuk melindungi data pribadi dari:
Akses tidak sah
Penyalahgunaan
Kehilangan
Pengungkapan tanpa izin
Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan, kewajiban hukum, atau kepentingan operasional yang sah.
5. Hak Pelanggan atas Data Pribadi
Sesuai peraturan yang berlaku, pelanggan berhak untuk:
Meminta informasi mengenai data pribadi yang diproses
Meminta perbaikan atas data yang tidak akurat
Meminta penghapusan data tertentu, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum atau kepentingan operasional LCE
Permintaan terkait data pribadi dapat diajukan melalui kanal resmi layanan pelanggan LCE.
6. Pengungkapan karena Kewajiban Hukum
LCE dapat mengungkapkan data pribadi apabila:
Diperintahkan oleh peraturan perundang-undangan
Diminta oleh aparat penegak hukum atau otoritas berwenang
Diperlukan untuk proses hukum, investigasi, atau perlindungan hak hukum LCE
7. Cookie & Sistem Digital
Jika pelanggan mengakses situs web LCE, sistem dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk:
Meningkatkan pengalaman pengguna
Menjaga keamanan sistem
Analisis penggunaan situs secara umum
Cookie tidak digunakan untuk mengumpulkan data sensitif tanpa persetujuan.
8. Perubahan Kebijakan Privasi
LCE berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu.
Perubahan akan diumumkan melalui situs resmi atau kanal komunikasi yang relevan.
Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas Kebijakan Privasi terbaru.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi layanan pelanggan Link Cargo Express melalui kanal resmi yang tersedia.