Informasi Layanan Pengiriman
Mau cari informasi apa?
Frequently Asked Questions
Filter Topik
Layanan
Setiap layanan memiliki kriteria khusus, seperti minimal charge ongkir, jenis barang yang dilayani dan transportasi yang digunakan.
Minimal charge ongkir di Link Cargo Express adalah biaya pengiriman minimum yang dikenakan untuk setiap pengiriman, meskipun berat atau volume barang lebih kecil dari tarif yang berlaku.
Untuk menghitung berat volume barang, Anda menggunakan rumus:
Berat Volume (kg) = (Panjang x Lebar x Tinggi) / 5000
Keterangan ukuran:
- Panjang (P): dalam cm
- Lebar (L): dalam cm
- Tinggi (T): dalam cm
Hasil dari rumus ini akan memberi berat dalam satuan kilogram (kg) yang digunakan untuk menentukan biaya pengiriman berdasarkan volume barang.
Yang digunakan untuk menentukan biaya pengiriman adalah berat yang paling besar antara berat timbangan (berat aktual) dan berat volume.
- Berat Timbangan (Actual Weight): Berat barang yang diukur secara fisik.
- Berat Volume (Dimensional Weight): Berat yang dihitung berdasarkan ukuran dimensi barang (Panjang x Lebar x Tinggi).
Jika berat volume lebih besar dari berat timbangan, maka biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan berat volume. Sebaliknya, jika berat timbangan lebih besar, maka biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan berat timbangan.
Ya, berat yang dihitung untuk biaya pengiriman adalah berat total setelah barang dipacking dan ditimbang.
Berikut adalah pembulatan yang berlaku di Link Cargo Express:
Pengiriman Domestik:
- Berat 1,2 kg akan dibulatkan menjadi 2 kg.
Pengiriman Internasional:
- Berat 1,1 kg akan dibulatkan menjadi 2 kg.
Pengiriman
Silahkan kunjungi halaman ini ketik no resi dan kirim, Anda akan mendapatkan balasan otomatis terkait status pengiriman Anda.
Pengiriman sudah kami atur untuk dikirimkan langsung sesuai alamat. Pengiriman langsung ke alamat (door-to-door) adalah prosedur standar pelayanan Link Cargo Express, yang memastikan barang sampai ke tangan penerima yang tepat sesuai data penerima di resi.
Silahkan hubungi kami (Link Hero) untuk mendapatkan bantuan follow up pada resi yang terkendala.
Pastikan untuk mengambil video dokumentasi (rekam tanpa terputus) saat terima paket dari kurir di alamat penerima pengiriman, buka tiket laporan dan kirimkan video untuk diproses bagian klaim, klaim kerusakan membutuhkan waktu 1-7 hari kerja. Anda akan mendapatkan pembaruan status selama proses klaim berlangsung.
Periksa label pengiriman di paket yang dibawa kurir, fotokan dan buka tiket bantuan, Link Hero akan melakukan investigasi keberadaan paket di lokasi transit. Kemungkinan besar paket tertukar, salah rute (criss cross) atau hilang dalam perjalanan. Lakukan klaim kehilangan dengan menyertakan foto / video bukti terima barang dari kurir.
Hubungi Link Hero untuk bantuan pengecekan lebih lanjut, tim kami akan mengatur proses pertukaran paket tanpa membebani biaya tambahan ke pengirim dan penerima.
Asuransi
Pembayaran
Pembatalan sebelum penjemputan tidak dikenakan biaya. Namun, setelah barang diambil dan diproses, pembatalan dapat dikenakan penalti, yaitu 30% dari biaya pengiriman jika dibatalkan setelah pickup, dan 100% jika sudah diproses oleh gateway pengiriman.
Pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai metode, seperti transfer bank, kartu kredit, atau metode lain. Pembayaran harus mengikuti instruksi yang diberikan. Jika ada perubahan atau pembatalan pesanan, pelanggan akan diinformasikan mengenai biaya tambahan.
Layanan penjemputan barang di Batam tanpa biaya. Pickup sebelum jam 12 siang diproses pada hari yang sama, sementara setelah jam 12 siang diproses keesokan harinya. Jika pickup batal setelah barang diambil, akan dikenakan biaya operasional.
Tincidunt netus nunc purus massa nisl ut potenti. Nunc sollicitudin elementum id ultricies varius adipiscing nunc id ut. Sed nibh velit eu magna viverra odio. Nunc ipsum id dui nec sit sit tellus vestibulum. Aenean id morbi a tempus lectus molestie.
Tincidunt netus nunc purus massa nisl ut potenti. Nunc sollicitudin elementum id ultricies varius adipiscing nunc id ut. Sed nibh velit eu magna viverra odio. Nunc ipsum id dui nec sit sit tellus vestibulum. Aenean id morbi a tempus lectus molestie.
Tincidunt netus nunc purus massa nisl ut potenti. Nunc sollicitudin elementum id ultricies varius adipiscing nunc id ut. Sed nibh velit eu magna viverra odio. Nunc ipsum id dui nec sit sit tellus vestibulum. Aenean id morbi a tempus lectus molestie.
Service Level Agreements (SLA)
SLA (Service Level Agreement) adalah perjanjian yang menetapkan standar pengiriman barang dan memberikan kepastian kepada pelanggan mengenai durasi pengiriman serta kualitas layanan yang akan diberikan. SLA juga digunakan untuk mengukur kinerja layanan dan menjaga integritas operasional Link Cargo Express dalam mencapai kepuasan pelanggan.
Skor SLA dihitung berdasarkan perbandingan antara durasi pengiriman yang dipublish dan waktu aktual barang diterima. Rumus perhitungannya adalah:
Skor SLA = (Jumlah Hari Maksimal SLA / Jumlah Hari Barang Sampai) × 100
Durasi pengiriman yang berlaku sesuai dengan informasi yang dipublikasikan atau dipromosikan di jaringan resmi milik Link Cargo Express. Durasi pengiriman ini menjadi dasar dalam menentukan apakah pengiriman memenuhi standar SLA atau tidak.
Jika pengiriman Anda terlambat, Anda akan mendapatkan kompensasi berupa saldo pembayaran pengiriman yang akan dikreditkan ke akun My Link Anda. Kompensasi ini berlaku selama 1 tahun setelah tanggal klaim SLA.
Kompensasi dihitung berdasarkan tarif dasar, tidak termasuk potongan promo, diskon member, atau biaya tambahan lainnya seperti biaya packing. Berikut adalah kompensasi berdasarkan tingkat keterlambatan:
- 84% SLA (Terlambat +1 hari): Kompensasi sebesar 10% dari tarif dasar
- 71% SLA (Terlambat +2 hari): Kompensasi sebesar 15% dari tarif dasar
Kompensasi dihitung berdasarkan tarif dasar pengiriman dan tidak termasuk potongan promo, diskon member, atau biaya tambahan lainnya seperti biaya packing.
Saldo Pembayaran Pengiriman adalah jumlah uang yang dikreditkan ke akun My Link Anda sebagai bentuk kompensasi jika pengiriman mengalami keterlambatan sesuai dengan SLA. Saldo ini dapat digunakan untuk pembayaran pengiriman berikutnya.
Akun Member
Tincidunt netus nunc purus massa nisl ut potenti. Nunc sollicitudin elementum id ultricies varius adipiscing nunc id ut. Sed nibh velit eu magna viverra odio. Nunc ipsum id dui nec sit sit tellus vestibulum. Aenean id morbi a tempus lectus molestie.
Tincidunt netus nunc purus massa nisl ut potenti. Nunc sollicitudin elementum id ultricies varius adipiscing nunc id ut. Sed nibh velit eu magna viverra odio. Nunc ipsum id dui nec sit sit tellus vestibulum. Aenean id morbi a tempus lectus molestie.
Tincidunt netus nunc purus massa nisl ut potenti. Nunc sollicitudin elementum id ultricies varius adipiscing nunc id ut. Sed nibh velit eu magna viverra odio. Nunc ipsum id dui nec sit sit tellus vestibulum. Aenean id morbi a tempus lectus molestie.
Tincidunt netus nunc purus massa nisl ut potenti. Nunc sollicitudin elementum id ultricies varius adipiscing nunc id ut. Sed nibh velit eu magna viverra odio. Nunc ipsum id dui nec sit sit tellus vestibulum. Aenean id morbi a tempus lectus molestie.
Tincidunt netus nunc purus massa nisl ut potenti. Nunc sollicitudin elementum id ultricies varius adipiscing nunc id ut. Sed nibh velit eu magna viverra odio. Nunc ipsum id dui nec sit sit tellus vestibulum. Aenean id morbi a tempus lectus molestie.
Tincidunt netus nunc purus massa nisl ut potenti. Nunc sollicitudin elementum id ultricies varius adipiscing nunc id ut. Sed nibh velit eu magna viverra odio. Nunc ipsum id dui nec sit sit tellus vestibulum. Aenean id morbi a tempus lectus molestie.